Les prestataires du marketing téléphonique



Leur vocation
Les prestataires du marketing téléphonique ont pour vocation d’intervenir pour le conseil et pour l’assistance dans la conduite d’opérations de télémarketing.
Leur avantage est la rapidité et l’efficacité d’intervention grâce à la mise à disposition d’équipes de télé acteurs expérimentés, encadrés par des superviseurs.
Les prestataires ont également des moyens d’informatiques puissants qui permettent de pratiquer le télémarketing assisté par ordinateur.

Des exemples concrets
Par exemple, certaines sociétés dotées de centres d'appel téléphoniques (Call Center) proposent à des Web Angencies qui cherchent à vendre des prestations de développement de sites Internet, de démarcher pour elles des clients potentielsdans ce domaine et de décrocher des rendez-vous commerciaux qualifiés de prospects qui souhaitent justement faire ourefaire leur site Internet.
Des entreprises dans le domaine de la gestion de patrimoine font par exemple appel à ces prestataires téléphoniques pour démarcher de nouveaux clients (des particuliers) en leur proposant un rendez-vous gratuit avec un gestionnaire de patrimoine quipropose alors des investissements dans le cadre de la défiscalisation (robien, Malraux, ...)
De nombreuses entreprises font appel à des prestataires au Maroc ou au Sénégal où les coûts sont beaucoup moins élevés qu'en France.En France, plusieurs centres d'appel sont en province (Toulouse, Amiens ...) où les coûts immobiliers sont moins élevés qu'en Région Parisienne.
Leurs prestations
Les prestations dans le domaine marketing :
  • Démarchage de prospects et de clients par téléphone
  • études d’image, de qualité, de notoriété, d’efficacité d’une campagne publicitaire
  • enquêtes quantitatives et qualitatives
  • sondages
Les prestations dans le domaine commercial :
  • l’invitation à des salons ou à des manifestations
  • la conquête de marchés grâce à la prise de rendez-vous pour la force de vente
  • la qualification de fichier et la gestion des coupons-réponses
  • la prise de commande par téléphone et la réactivation de la clientèle
  • la stimulation, l’animation des réseaux commerciaux
  • la vente promotionnelle aux réseaux de détaillants
  • le recouvrement de créances
  • la réception d’appel avec ou sans numéro vert
  • la création de trafic vers les points de ventes
  • la collecte de fonds.
Enfin les prestations peuvent révéler du domaine de la formation, de l’audit ou du conseil pour valoriser l’image de marque ou renforcer l’utilisation commerciale du téléphone :
  • formation aux techniques du téléphone
  • bilan d’image téléphonique de l’entreprise
  • conseil en organisation (création de cellule intégrée, production téléphonique, recrutement).

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